Chính Sách Bảo Hành LuxeWatch

1. Điều Kiện Bảo Hành

  • Thẻ bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách nát.
  • Đồng hồ chưa qua sửa chữa tại cơ sở ngoài LuxeWatch.

2. Thời Gian Bảo Hành

  • Hàng mới: Bảo hành 5 năm đối với lỗi sản xuất về máy.
  • Hàng qua sử dụng: Bảo hành 1 năm đối với lỗi sản xuất về máy.
  • Đồng hồ Swissmatic: Bảo hành 2 năm.
  • Lỗi được bảo hành:
    • Đồng hồ không hoạt động.
    • Hoạt động sai giờ quá tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
    • Lúc chạy, lúc không.
  • Điều kiện áp dụng:
    • Sử dụng đúng hướng dẫn, không bị đánh rơi, va đập, vào nước, nhiễm từ.
    • Sử dụng và chỉnh đồng hồ theo đúng hướng dẫn.

Dịch Vụ Miễn Phí Trong Thời Gian Bảo Hành

  • Đồng hồ quartz: Miễn phí thay pin (khách hàng chịu phí vận chuyển).
  • Đồng hồ Solar, Eco-drive, Kinetic: Miễn phí thay pin trong 2 năm (khách hàng chịu phí vận chuyển).
  • Đồng hồ cơ:
    • Miễn phí lau dầu trong 2 năm đầu.
    • Giảm 30% phí lau dầu trọn đời.

Không Bảo Hành

  • Lỗi dây, vỏ, hoặc vào nước.
    • Lưu ý: Nếu đồng hồ bị vào nước, khách hàng cần mang đến cửa hàng trong vòng 1-2 ngày để được hỗ trợ miễn phí.
  • Lỗi hao mòn do không bảo dưỡng định kỳ (đồng hồ cơ cần bảo dưỡng 3 năm/lần).

3. Chính Sách Một Đổi Một

  • Thời gian áp dụng: Trong 7 ngày từ khi nhận hàng (không áp dụng cho hàng qua sử dụng).
  • Điều kiện:
    • Lỗi sản xuất về máy (đồng hồ không hoạt động, sai giờ quá tiêu chuẩn, lúc chạy lúc không).
    • Sử dụng đúng hướng dẫn, không bị đánh rơi, va đập, vào nước, nhiễm từ.
  • Hỗ trợ: Đổi mới sản phẩm thay thế.

4. Đổi Hàng Miễn Phí

  • Thời gian áp dụng: Trong 3 ngày từ khi nhận hàng.
  • Điều kiện:
    • Đồng hồ chưa qua sử dụng, giữ nguyên hiện trạng (không tháo mắt, tháo tag, không trầy xước, còn đủ tem).
    • Sản phẩm đổi phải có giá tương đương hoặc cao hơn.

5. Hỗ Trợ Lỗi Do Người Dùng

  • Đồng hồ bị vào nước:
    • Nguyên nhân: Đi mưa to, quên đóng núm, hoặc núm bật ra trong quá trình sử dụng.
    • Hỗ trợ: Sấy khô và kiểm tra chống nước miễn phí nếu mang đến trong vòng 1-2 ngày.
  • Đồng hồ nhiễm từ: Hỗ trợ khử từ miễn phí.
  • Căn chỉnh nhanh – chậm: Hỗ trợ miễn phí.

6. Ưu Đãi Thành Viên LuxeWatch

  • Điều kiện:
    • Là thành viên LuxeWatch (có thẻ thành viên hoặc từng mua hàng tại LuxeWatch).
    • Áp dụng cho tất cả đồng hồ chính hãng.
  • Ưu đãi: Giảm tối thiểu 30% phí sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng trọn đời.

7. Quy Định Quay Đầu Đổi Cũ

  • Áp dụng: Sản phẩm mua tại LuxeWatch, khách hàng muốn bán lại cho cửa hàng.
  • Giá mua lại: Thỏa thuận giữa cửa hàng và khách hàng, giảm tối thiểu 30% so với giá mua hoặc tối thiểu 2.000.000 VNĐ (với sản phẩm giá trị thấp).

8. Bảo Hành Sản Phẩm Kính Mắt

  • Thời gian bảo hành: 1 năm với lỗi sản xuất.
  • Không bảo hành:
    • Lỗi do sử dụng: đánh rơi, bạc màu, bong chóc do nhiệt, trầy xước.

9. Bảo Hành Sản Phẩm Dây Da

  • Thời gian bảo hành: 12 tháng, đổi mới nếu dây da bị bong tróc, nổ tự nhiên.
  • Không bảo hành:
    • Hư hỏng do sử dụng: va vào vật sắc nhọn, ngập nước, rách da, mòn đế, hỏng khóa kéo, mục nát.

10. Bảo Hành Sửa Chữa, Bảo Dưỡng Tại LuxeWatch

  • Thời gian bảo hành:
    • 6 tháng cho đồng hồ sửa chữa, bảo dưỡng (không áp dụng nếu bị đánh rơi, va đập, vào nước, nhiễm từ, sử dụng sai hướng dẫn).
    • 6 tháng cho pin thay tại LuxeWatch.