Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LUXEWATCH

1. Thời Hạn Bảo Hành

Đồng hồ cơ học và bộ máy phức tạp (Automatic, Tourbillon, Skeleton): Bảo hành chính hãng 05 năm kể từ ngày mua.

Đồng hồ Quartz/Pin: Bảo hành 05 năm kể từ ngày mua, hỗ trợ thay pin trong quá trình bảo hành.

Chính sách 1 Đổi 1: Áp dụng đổi sản phẩm mới tương đương trong vòng 15 ngày đầu tiên nếu phát hiện lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất (liên quan đến bộ máy, cấu trúc mặt số) không thể khắc phục ngay.

2. Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành

Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành, sửa chữa hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

Sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (ví dụ: lỗi linh kiện bên trong bộ máy, kim đồng hồ rơi rớt tự nhiên, sai số vượt quá tiêu chuẩn cho phép của hãng).

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định.

Khách hàng xuất trình đầy đủ Thẻ/Sổ bảo hành hoặc Hóa đơn mua hàng hợp lệ từ hệ thống showroom của Luxewatch hoặc các đại lý ủy quyền chính thức.

Thông tin trên thẻ bảo hành (Mã sản phẩm, số Serial, ngày mua) phải được điền đầy đủ, rõ ràng, còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu tẩy xóa, chắp vá.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Chuyển Sang Sửa Chữa Tính Phí)

Luxewatch xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp dưới đây. Các sản phẩm này sẽ được hỗ trợ chuyển sang hình thức dịch vụ sửa chữa với mức phí ưu đãi:

Hao mòn tự nhiên: Các vết trầy xước, đổi màu trên vỏ đồng hồ, mặt kính, dây đeo (dây da, kim loại, cao su).

Sử dụng sai quy cách: Đồng hồ bị vào nước do người dùng vượt quá tiêu chuẩn chống nước (ATM) quy định của sản phẩm, không đóng chặt núm vặn trước khi tiếp xúc với nước, hoặc sử dụng trong môi trường xông hơi, tắm nước nóng, hóa chất.

Tác động ngoại lực: Đồng hồ bị móp méo, biến dạng, vỡ kính, hỏng hóc cấu trúc máy do va đập mạnh, rơi rớt từ trên cao, hoặc tiếp xúc với từ trường mạnh.

Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị mở nắp đáy, tháo lắp, hoặc sửa chữa bởi các cá nhân, cơ sở không thuộc hệ thống kỹ thuật ủy quyền chính thức của Luxewatch.

4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Kỹ Thuật

Để đảm bảo tính minh bạch và tốc độ phục vụ tối đa, Luxewatch áp dụng quy trình kiểm định tiêu chuẩn: